Formação "Atendimento - a arte de encantar!" - Palácio da Bolsa - 31 de Maio

No próximo dia 31 de Maio, entre as 10 horas e as 17h30, terá lugar no Palácio da Bolsa, uma acção de formação gratuita subordinada ao tema “Atendimento – a arte de encantar!”.

Esta será a 6ªedição de uma iniciativa que tem vindo a ser promovida pelo IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente, entidade acreditada pelo DGERT, no âmbito do projecto LAC – Atendimento Amigo do Cliente.

Programa:

9h30 - Recepção dos participantes

10h00 - As competências fundamentais dos profissionais do atendimento;
- A comunicação eficaz;
- O que é um atendimento de qualidade?

13h00 - Intervalo para almoço (da responsabilidade dos participantes)

14h30 - As fases do atendimento;
- Principais competências a desenvolver em cada fase;
- Como enfrentar uma reclamação.

17h30 - Encerramento

As inscrições deverão ser efectuadas através do preenchimento e devolução da ficha de inscrição para o fax 223 399 090 ou através do endereço electrónico paulovaz@cciporto.pt

Ficha de inscrição:

Para imprimir a ficha de inscrição, clique na imagem.